Website-Wartung: Was sie tatsächlich umfasst
Website-Wartung ist die Arbeit, die eine Website nach dem Start sicher, aktuell und funktionsfähig hält. Sie ist unsichtbar, wenn sie getan wird, und äußerst sichtbar, wenn nicht — meist als Ausfall, als Kompromittierung oder als Formular, das seit einem Monat still fehlschlägt.
Dieser Leitfaden behandelt, was Wartung tatsächlich einschließt, was sie kostet, was ein Vertrag festhalten sollte und wie Sie überprüfen, dass Sie sie erhalten.
Worin die Arbeit besteht#
Wartung teilt sich in planmäßige Routinearbeit und reaktive Arbeit, wenn etwas passiert. Ein Vertrag, der nur das Zweite abdeckt, ist keine Wartung, sondern Support.
| Bereich | Häufigkeit | Warum |
|---|---|---|
| Sicherheitspatches | Sobald verfügbar, binnen Tagen | Bekannte Schwachstellen werden automatisiert ausgenutzt |
| Plattform- und Plugin-Updates | Monatlich, auf Staging getestet | Zurückzufallen macht das Aktualisieren jeden Monat schwerer |
| Backup-Überprüfung | Monatlicher Wiederherstellungstest | Ein ungetestetes Backup ist kein Backup |
| Verfügbarkeits-Monitoring | Fortlaufend | Sie sollten von einem Ausfall nicht durch eine Kundin erfahren |
| Durchsicht der Fehlerprotokolle | Wöchentlich | Stille Ausfälle — kaputte Formulare, fehlgeschlagene Zahlungen |
| Performance-Prüfung | Monatlich | Das Seitengewicht steigt leise, während Inhalte dazukommen |
| Prüfung auf tote Links | Vierteljährlich | Externe Links verrotten mit stetiger Rate |
| Inhaltsdurchsicht | Vierteljährlich | Veraltete Preise und tote Telefonnummern kosten mehr als Fehler |
| Abhängigkeits-Audit | Vierteljährlich | Aufgegebene Bibliotheken müssen ersetzt werden, bevor sie brechen |
Was sie kostet#
Eine brauchbare Planungsgröße sind 10–20 % der Umsetzungskosten pro Jahr für eine CMS-basierte Website, mehr für einen Shop oder eine Anwendung. Darunter kaufen Sie meist Verfügbarkeit statt tatsächlicher Arbeit.
| Website-Typ | Typisch pro Monat | Enthält |
|---|---|---|
| Kleine Broschürenseite | 50 – 200 $ | Updates, Backups, Verfügbarkeits-Monitoring, kleine Änderungen |
| Mittelgroße Unternehmensseite | 200 – 800 $ | Obiges plus Staging-Tests, Performance- und Fehlerdurchsicht |
| Onlineshop | 500 – 3.000 $ | Obiges plus Zahlungs- und Bestandsüberwachung, schnellere Reaktion |
| Webanwendung | Ab 1.500 $ | Obiges plus Release-Management und Rufbereitschaft |
Ein günstiger Vertrag ohne Bericht ist schwer von gar keinem Vertrag zu unterscheiden. Der Bericht ist das, was Sie tatsächlich kaufen.
Was ein Wartungsvertrag festhalten sollte#
Vage Verträge verursachen Streit genau im falschen Moment. Diese Punkte gehören vor der Unterschrift schriftlich fest.
- Genau welche Routineaufgaben erledigt werden und wie oft.
- Zielzeiten für die Reaktion, nach Schweregrad getrennt: Website aus, Funktion kaputt, kosmetisch.
- Abdeckungszeiten und was außerhalb davon passiert.
- Wie viele Stunden für Änderungen enthalten sind und ob ungenutzte Stunden übertragen werden.
- Was als Änderung und was als neues Projekt zählt, mit Beispielen.
- Wer worauf Zugriff hat und wie dieser bei Vertragsende entzogen wird.
- Was Sie monatlich erhalten: einen echten Bericht, keine Rechnung.
- Kündigungsfrist und was am Ende mit Ihren Daten und Zugängen geschieht.
Es selbst machen#
Für eine kleine Website ist das völlig vernünftig, sofern es geplant statt beabsichtigt ist. Tragen Sie es mit einer benannten verantwortlichen Person in einen Kalender ein, denn Wartung, die „gemacht wird, wenn wir daran denken", wird nicht gemacht.
- Wöchentlich: prüfen, ob die Website lädt, das Kontaktformular absenden, kurz in die Fehlerprotokolle sehen.
- Monatlich: Updates zuerst auf Staging einspielen, dann in der Produktion. Prüfen, ob ein Backup sich wiederherstellen lässt.
- Monatlich: in der Search Console auf neue Abdeckungsfehler und manuelle Maßnahmen sehen.
- Vierteljährlich: Linkprüfer, Performance-Test und Barrierefreiheits-Scan laufen lassen.
- Vierteljährlich: Inhalte auf Preise, Daten, Personennamen und tote Links durchsehen.
- Jährlich: Domain- und Zertifikatsverlängerungen prüfen und auditieren, wer noch Zugriff hat.
Setzen Sie Kalendererinnerungen auf eine benannte Person, nicht auf ein Team. Geteilte Verantwortung für eine wiederkehrende Pflicht wird verlässlich zu niemandes Verantwortung.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn ich die Wartung auslasse?
Eine Zeit lang nichts Sichtbares — deshalb wird sie ausgelassen. Dann geschieht eines von drei Dingen: Eine bekannte Schwachstelle wird von einem automatischen Scanner ausgenutzt, ein Update wird unmöglich, weil Sie mehrere Hauptversionen zurückliegen, oder etwas ist seit Wochen kaputt und niemand hat es bemerkt. Alle drei kosten mehr, als die Wartung gekostet hätte.
Kann ich das Wartungspaket meines Hosters nutzen?
Managed Hosting deckt meist den Server ab, oft auch Kern-Updates der Plattform und Backups. Es deckt selten Ihre Plugins, Ihren eigenen Code, Ihre Fehlerprotokolle oder Ihre Inhalte ab. Lesen Sie, was enthalten ist; die Lücke zwischen „Managed Hosting" und „Website-Wartung" ist genau dort, wo die meisten Vorfälle passieren.
Woran erkenne ich, dass die Wartung stattfindet?
Fordern Sie einen monatlichen Bericht: was aktualisiert wurde, was gepatcht wurde, die Verfügbarkeit, gefundene und behobene Fehler und das Datum der letzten erfolgreichen Backup-Wiederherstellung. Erzeugt ein Vertrag keinen Bericht, können Sie gute Wartung nicht von keiner unterscheiden — und Sie erfahren es meist während eines Vorfalls.
Sollten Updates automatisch eingespielt werden?
Sicherheitspatches für die Kernplattform in der Regel ja — das Risiko der Verzögerung übersteigt meist das Risiko eines Defekts. Plugin- und Hauptversions-Updates sollten zuerst auf Staging getestet werden, denn diese brechen Layouts und eigenen Code. Die richtige Aufteilung hängt davon ab, was die Website pro Stunde Ausfall wert ist.
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